Гарантии и сервис

Мы продаем сертифицированные товары

В нашем магазине вы можете купить только оригинальные товары от производителя. На весь товар имеются сертификаты качества. Также на весь модельный ряд, представленный на сайте, распространяется гарантия производителя, и сервисное обслуживание по гарантии производится исключительно сертифицированными сервисными центрами.

Ремонт, возврат и права потребителя

Для того чтобы помочь вам разобраться в хитросплетениях украинского законодательства, на этой страничке мы хотим разобрать несколько типичных ситуаций, с которыми мы сталкивались в процессе работы нашего магазина.

Что делать, когда купленная вещь не подходит по каким-либо причинам

То есть, товар не имеет недостатков, и просто вам не подошел (не понравился цвет, отсутствие важной функции, о чем вы даже и не подозревали и др.). Замена товара на аналогичный, в соответствии со ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей», возможна только при соблюдении двух условий:

• —со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
• —товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки и ярлыки, упаковка, документы, по телефону разговаривали менее одной минуты).

Если на момент обмена аналогичного товара нет на складе, то клиент имеет право купить любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день ― в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Неисправность обнаружилась перед началом использования

Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки и ярлыки, упаковка, документы, по телефону разговаривали менее 1 минуты). Со дня приобретения прошло не более 14 дней.

Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт не нарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав Потребителей» составляет 14 дней.

Неисправность обнаружилась в процессе использования товара

В данной ситуации в соответствии со ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии существенного недостатка в приобретенном товаре. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» существенным недостатком считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:

• —делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
• —появился по вине производителя (продавца);
• —после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам.

Имеет один из следующих признаков:

• —он вообще не может быть устранен;
• —на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• —он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

В соответствии с п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара ― требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу другие требования, а именно:

• —замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом цены продажи;
• —возврат денег.

В соответствии с п.7 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели (марки) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены ― исходя из стоимости на время покупки.

Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день ― в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии существенного недостатка у приобретенного товара, а также о соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара.

Причины отказа в замене товара на новый (возврате денег)

• —с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• —товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• —при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения, неправильное подключение аксессуаров (карты памяти, зарядные устройства, наушники и пр.) и др.);
• —отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

Обычно процедура происходит следующим образом: вы отвозите прибор в авторизованный компанией изготовителем сервисный центр. Сервисный центр, со своей стороны, дает вам заключение. Если существенных недостатков нет (см. выше определение существенного недостатка), мастер, либо на месте устраняет поломку, либо забирает прибор в ремонт. Но, если вдруг существенный недостаток все же обнаруживается, с согласия представительства фирма―продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги. Так что, когда в заключении сервисного центра не сказано, что ремонт в принципе невозможен, вам будут ремонтировать его бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине компании изготовителя.

Что делать, если прибор забрали в сервис и обещают вернуть только через месяц или более, так как нет деталей для ремонта

В этой ситуации по закону сервисный центр обязан предоставить аналогичный прибор во временное пользование клиенту. Если сервисный центр по каким-либо причинам отказывает вам в этом, звоните нам, мы постараемся помочь в этой ситуации, повлиять на сервисный центр.

Если вас не устраивает обслуживание сервисного центра

Бывают моменты, когда клиента действительно не устраивает обслуживание в сервисном центре. В таких случаях мы всегда идем навстречу нашим клиентам и стараемся по мере наших возможностей помочь разобраться с возникшими проблемами.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, не стесняйтесь, звоните нашим операторам по телефонам: (044) 362-05-33, 225-25-50.

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы.

Закон Украины «О защите прав потребителей»